投诉福州苏宁电器 员工上门预埋空调管道违规

本人于2009.1.1在苏宁电器城福州中亭街店购买6部松下空调,并需要预埋3部空调的管道,(苏宁规定客服预埋管道师父上门,先按一米70元收取管道款,以后用户正式安装后有预埋管道的空调原包装箱内多余的管道也是按一米70退回用户),苏宁客服指派了一名张姓师父来预埋管道,一共有15米合计1050元,本人如数现金交于此苏宁预埋管师父,对方给我写下亲笔收条.过几个月本人正式安装空调,苏宁拒绝按以上条款退还包装箱内多余的管道,原因是之前来预埋管道的师父已经离职,并在当时到我家预埋管道时也违规操作,收了我1050元管费没有给我苏宁的正式收款收据,只是给我亲笔的收条,并也没有把1050预埋管道费交回苏宁,苏宁就是以我没有苏宁的正式收据为由拒绝履行约定.在此期间本人也拨打苏宁4008365365客服电话反映情况并投诉苏宁管理混乱,试问苏宁也是名企,你指派的员工工作有出入也是你们苏宁内部的事情,作为消费者是最讲道理的,由你苏宁指派的员工到我家预埋管道,管道都埋好后跟我结算一共15米一米70合计1050,难道用户会拒绝付款吗?至于上门的师父收款给苏宁什么样的收款收据作为消费者怎么能辨别,此事责任应该是该员工明知故犯违规操作欺骗用户.人是苏宁客服指派的,他就是代表苏宁,怎么能不承担责任.更离谱的是本人将此事投诉苏宁客服首先接待我的是客服代表2806号,她说请示上级并了解了福州安装部的情况后表示:苏宁会承担责任并按约定价格退回我剩余的管道,但是内部流程要我等待3-4天就可以了,过几天此客服又打电话给我说:由于流程问题可能还要等待一个月.我看等待要这么久我就要求此客服能否先出具一个证明给我预防时间久了变数多,她说她要请示上级领导能不能先给证明.但是第二天客服号2803小姐电话给我明确告诉我不能退管还款,并说道理上理解,但是由于当时的预埋管师父违规操作没有给我苏宁的正式收据,财务不能退款..听完此话,本人气愤万分,并投诉福州的12315消协,但是也是没有下文.事件的金额虽然不是很多,但是为什么黑跟白这么明显的事情,苏宁客服会这样的态度,福州的12315和福州台江的12315此两个部门接到本人投诉后都只是来电话了解一下情况就了无音讯.本人手上还有此安装师父的亲笔收条,以上事实的真实性本人愿意承担一切法律后果.就算苏宁指派的预埋管师父携款潜逃那也是你苏宁管理上的漏洞,怎么能把损失强加到客户身上,客户是真真切切给了你安装工钱的.希望相关部门能够伸张正义,为本人向苏宁讨个说法.